为什么我的社保卡余额显示为零？

最近去药店买药，刷社保卡的时候发现余额显示是零，明明之前还有几百块的，吓了我一跳。我平时工作稳定，公司每个月都正常交社保，也没断过。我自己查了一下，在支付宝和社保局的APP上都看了，个人账户余额确实显示为零，但医保缴费记录又是正常的。我也试着打社保局电话，但老占线打不通。现在我有点懵，不知道是系统显示问题，还是真的钱没了？想问下有没有懂的朋友遇到过类似情况？是换城市工作后账户合并出问题了，还是卡本身需要激活或者升级？或者是不是被统筹了？希望有经验的朋友能指点一下，到底该怎么查、找哪个部门解决，谢谢啦！