手机媒体音量突然消失是怎么回事？

最近发现手机媒体音量突然没了，就是看视频、听歌的时候一点声音都没有，但来电铃声和通知音都正常。我一开始以为是不小心按了静音键，检查了侧边按键没问题；又去设置里看了媒体音量，发现已经是最大了；还重启过手机，结果还是一样。网上搜了下有人说可能是系统bug，也有人说是扬声器坏了，但我用微信语音通话试了一下，对方说话又能听到，感觉扬声器应该没坏。现在很懵，不知道是哪里出了问题。希望有懂的朋友帮我分析下，有没有什么简单的方法能排查是软件问题还是硬件问题，或者推荐一些靠谱的修复步骤。先谢谢大家了！