为什么商家根本不怕12315？

哎，最近被一家店坑了，东西质量有问题还不给退，气得我直接打了12315投诉。结果等了好几天，客服说“调解失败”，商家根本不搭理他们，连个回访电话都没有。我之前也查过，发现好多网友都说12315对某些商家就跟挠痒痒似的，投诉了也没啥用。我自己试过上传聊天记录、订单截图，甚至打了两次电话跟进，但感觉就是走个过场。我就纳闷了，12315不是官方维权渠道吗？为啥商家这么嚣张，连个整改的意思都没有？是执法力度不够，还是投诉流程有问题？希望有懂行的朋友或者有过类似经历的人，能说说12315到底有没有用，或者有没有更狠的办法让商家服软？比如是不是得直接找市场监管局或者起诉才管用？求支招！