为什么QQ总是解冻失败？

最近真是被QQ搞疯了，账号莫名其妙冻结了，我按提示一步步去解冻，填了手机号、验证码，甚至上传了身份证照片，结果每次到最后都提示“解冻失败”，换了好几个时间段试也不行。我试过重启手机、更新QQ版本、换WiFi和流量，甚至还卸载重装过一次，但都没用。有没有大神遇到过同样的情况？到底是我操作有问题，还是QQ这个解冻机制本身有bug？或者是不是需要找人工客服才能解决？求靠谱的解决办法，别让我再反复折腾了！