为什么12306添加不了乘客？

最近想买火车票，结果在12306上添加乘客的时候，老是提示添加失败，要么说信息不对，要么就直接卡住不动了。我一开始以为是网络问题，换了Wi-Fi和流量都不行，后来又试了重启App、更新到最新版本，甚至卸载重装了一遍，还是老样子。也检查过身份证号和姓名，确认没打错，但就是死活加不上。想问下有没有遇到过同样情况的朋友？到底是我操作有误，还是12306系统本身有bug？有没有什么靠谱的解决办法？希望能给点实用的建议，比如是不是得去车站窗口处理，或者有什么隐藏的添加技巧。谢谢大伙了！