为什么王者荣耀人脸识别总失败？

最近打王者老被人脸识别弹窗，结果每次扫脸都失败，要么说光线不行，要么直接识别不出来，烦死了。我手机是iPhone 13，系统也更新到最新了，试过换不同角度、调亮房间灯光、擦干净摄像头，甚至卸了妆再试，还是不行。网上查了说可能是实名认证信息不对，但我身份证和游戏绑定的是一致的啊。有没有大神知道到底是哪里出了问题？是腾讯的识别技术本身有bug，还是我账号被标记了？希望能有人给个靠谱的解决办法，比如具体怎么设置手机，或者怎么找客服才能快速解决，别让我再反复折腾了。