水滴筹退款是怎么回事？

最近刷到好多人说水滴筹还能退款，我有点懵。我有个朋友前阵子生病，家里急用钱，我们帮忙在水滴筹上筹了一笔，后来他病情好转，治疗费用没花完，平台那边也没提退款的事。我就在想，这个退款到底是平台主动退，还是需要家属自己去申请？是不是筹来的钱如果没用完就必须退？还是说可以留着后续治疗用？我自己试着搜了一下，说法五花八门，有的说平台会扣手续费，有的说直接原路退回，还有的说要联系客服核实。我现在就想搞清楚，水滴筹退款到底是怎么回事，具体流程是咋样的，有没有什么条件？是必须退还是可以自愿？如果有人经历过或者懂这个，麻烦给我讲讲，省得我朋友那边踩坑。