为什么我的移动积分突然变0了？

哎，真是服了，刚才想用积分换点东西，结果一查发现账户里几万积分全没了，直接变零！我平时也没怎么动过积分，就偶尔查查余额，印象里上个月看还有好几千呢。我已经翻了一遍短信和APP记录，没看到任何兑换或过期的通知，也试过重新登录和刷新，但还是零。网上搜了下有人说可能是系统升级或积分清零规则变了，但我没找到明确说法。现在一头雾水，想知道有没有老哥遇到过类似情况？到底是系统bug、积分被偷偷清掉了，还是我漏看了什么有效期说明？希望懂的大神能告诉我怎么查具体原因，或者该找客服怎么沟通才能快速追回积分，别让我白攒这么久啊！