韵达快递为何查不到物流信息？

最近在淘宝买了个东西，卖家说已经发货了，韵达快递也显示揽收成功，但过了两三天了，物流信息一直停在“已揽收”不动，完全查不到后续更新。我试过在韵达官网、菜鸟裹裹和支付宝都查了，还打了客服电话，但一直占线或者没人接，网上搜了搜发现好多人也遇到类似情况。想知道这是韵达系统出问题了，还是包裹其实根本没发出去？或者最近网点爆仓、人手不够？有没有懂行的朋友或者遇到同样情况的，能告诉我这到底咋回事，以及下一步该怎么催或者投诉才管用？